员工管理如何提高员工满意度

（员工管理）如何提高员工

满意度

如何提高员工满意度

企业提高员工的满意度能够从以下几个方面入手: ★创造公平竞争的企业环境

公平体当下企业管理的各个方面，如招聘时的公平、绩效考评时的公平、报酬系统的公平、晋升机会的公平、辞退时的公平，以及离职时的公平等等。 公平是每个诚实的员工均希望企业具备的特点之壹。公平能够使员工踏实地工作，使员工相信付出多少就会有多少公平的回报于等着他。公平的企业使员工满意，使员工能够心无杂念地专心工作。

于工作中，员工最需要的就是能够公平竞争。于法国，麦当劳的每个员工均处于同壹个起跑线上。首先，壹个有文凭的年轻人要当4～6个月的实习助理，做最基层的工作，如炸薯条、收款、烤牛排等，学会保持清洁和最佳服务的方法。第二个工作岗位则带有实际负责的性质：二级助理。每天于规定的时间内负责餐厅工作，承担壹部分管理工作，如订货、计划、排班、统计......于实践中摸索经验。晋升对每壹个人均是公平的，适应快、能力强的人晋升的速度就会快。 松下公司则重点推行资格制和招聘制，大大增加了人事管理的公平性和透明度，提高了员工的竞争意识和组织活力。公司首先于内部提出某项需要公开招聘的职位，各类员工均可应聘，但必须提出自己的工作计划、参加类似设计比赛的竞争活动，且接受相应的资格测验。经过各项定量的考评之后，最终确定相应的人员。为了资格制和招聘制的实施，松下仍改革了工资制度，工资总体上分为资格工资

和能力工资，使人事考评公开化。 ★创造追求进步的企业氛围

企业不断追求进步表现为：重视培训、重视员工的职业发展。

社会发展速度越来越快，工作中所需的技能和知识更新速度加快，因此培训已成为企业提高员工工作效率、增强竞争力的必要职责。从员工的角度来见，自身的发展进步已经成为他们衡量自己的工作生活质量的壹个重要指标。壹个企业，发展的机会多，培训的机会多，就意味着晋升的机会多。所以，培训也是员工选择企业的壹个优先的指标。

培训的方式能够分为：职前培训、矫正培训、晋升培训、交叉培训、再培训等。 大通曼哈顿银行就非常重视员工的培训，它每年的教育经费支出就达5000万美元。银行要求员工每年搞壹个自我培训计划，且把培训和晋级、提升、奖金等政策紧密结合，来调动员工参加培训的积极性。 ★创建自由开放的企业氛围

现代社会中人们对自由的渴望越来越强烈。员工普遍希望企业是壹个自由开放的系统，能给予员工足够的支持和信任，给予员工丰富的工作生活内容，员工能于企业里自由平等地沟通。

古语说：“疑人不用，用人不疑”。所以，要想使企业员工的满意度提高，必须给予员工足够的信任和授权，让他们自主地完成工作任务，放开手脚，尽情地把工作才能发挥出来。韩国三星集团的老板李秉哲就壹直坚持这壹用人之道。于

“三星商会”开业不久，他大胆地启用了壹直没找到工作、被别人视为危险人物的李舜根。除银行的巨额贷款、大批量的原材料进口等少数重要问题外，他把几乎全部的日常业务均交给了李舜根。后来的事实证明，李舜根是可靠的人，对推动“三星商会”的迅速发展起到了重大的作用。

于自由开放的企业氛围里，企业领导充当的角色应当是教练的角色。教练工作不仅是训练，而且是辅导、参谋、揭露矛盾、教育。训练工作要求领导人员具备倾听的能力以及表达真实的赞赏、感谢的能力。通常于“首次”做某事之前或之后要进行特殊的鼓励时，或于纠正错误时，需要进行训练工作。辅导就是帮助能力出众的人体现出自己的能力的工作。参谋就是当发生问题、工作受到影响时，给予员工建设性意见、支持和鼓励，且进行双向的讨论。揭露矛盾就是把工作中存于的问题、员工的重大工作失误正面地公布出来，由众人壹起来解决问题，纠正错误。教育也就是我们壹般所说的培训。

自由开放的企业应当给员工提供工作轮换的机会，让员工到本职以外的部门和工作岗位上任职。这种任命壹般是暂时的。索尼公司就实行工作岗位定期轮换的制度，以保证员工有更多的发展机会，对工作保有新鲜感。

自由开放的企业应当拥有壹个开放的沟通系统，以促进员工间的关系，增强员工的参和意识，促进上下级之间的意见交流，促进工作任务更有效地传达。于通用电气公司，从公司的最高领导到各级领导均实行“门户开放”政策，欢迎职工随时进入他们的办公室反映情况，对于职工的来信来访妥善处理。公司的最高首脑

和公司的全体员工每年至少举办壹次生动活泼的“自由讨论”。通用公司努力使自己更像壹个和睦、奋进的大家庭，从上到下直呼其名，无尊卑之分，互相尊重，彼此信赖，人和人之间关系融洽、亲切。 ★创造关爱员工的企业氛围

人是社会性动物，需要群体的温暖。壹个关爱员工的企业必将使员工满意度上升。关爱员工的企业要给予员工良好的工作环境，给予员工足够的工作支持，使员工安心地于企业工作。

关爱员工的企业善于鼓舞员工的士气，适时地给员工以夸奖和赞扬，于员工做出成绩时向员工公开地、及时地表示感谢，且组织壹些联欢活动使员工分享成功的喜悦。

关爱员工的企业重视员工的身心健康，注意缓解员工的工作压力。企业能够于制度上做出壹些规定，如带薪休假、医疗养老保险、失业保障等制度，为员工解除后顾之忧。丰田公司就设有自己的“全天候型”体育中心，里头有田径运动场、体育馆、橄榄球场、足球场、网球场等。丰田公司积极号召员工参加运动部和文教部，使职工于体育运动和爱好的世界中寻求自己的另壹种快乐。这样既丰富了员工的生活，强健他们的体魄，同时培养了他们勇于奋斗的竞争精神，根本目的是更好的促进生产。丰田仍大力提倡社团活动，如车间娱乐部、女子部等等，促进人和人的关系融洽。丰田对社团活动所寄予的另壹个莫大期望，是培养领导能力。因为不管社团的规模大小，要管理下去就需要计划能力、宣传能力、领导能

力、组织能力等等。另外，整个丰田公司的活动也很多，综合运动大会、长距离接力赛、游泳大会等，每月总要举行某种活动。于这些活动中，总经理、董事等领导只要时间允许均要参加，壹起联欢。所有这壹切，于不知不觉中提高了员工的素质，增进了员工对公司以及领导的感情。

之上四点是提高员工满意度的基本方法，当然达到这壹目标的手段是多样的。关注员工满意度，且采取各种措施提高员工满意度，仍应当注意对这些措施的反馈控制，要定期进行员工满意度调查，以修正或强化企业为提高员工满意度所付出的努力。